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portada Buenos Días,¿ En qué Puedo Ayudarle? (in Spanish)
Type
Physical Book
Author
Publisher
Year
2014
Language
Spanish
Pages
206
Format
Paperback
Dimensions
16.00 x 23.00
ISBN
8415781172
ISBN13
9788415781172
Edited in
España
Edition No.
1
Categories

Buenos Días,¿ En qué Puedo Ayudarle? (in Spanish)

Francisco Bonora Xerri (Author) · Confemetal · Paperback

Buenos Días,¿ En qué Puedo Ayudarle? (in Spanish) - José Luis Lozano Pérez,Francisco Bonora Xerri

New Book Imported to South Africa
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Synopsis "Buenos Días,¿ En qué Puedo Ayudarle? (in Spanish)"

Entras a una tienda y te encuentras a dos o tres personas hablando entre sí o mirando la pantalla de su monitor, aparentemente ocupadas, incluso alguna de ellas te ha visualizado; pasan unos segundos -que se te hacen interminables- y nadie se dirige a atenderte hasta que, ya con cierto enfado, tienes que pedir que te atiendan. Otras veces te “colocan” un producto sin preguntarte qué uso vas a darle, con lo que no pueden orientarte hacia el más adecuado, o bien no ves un rostro sonriente ni siquiera acogedor. A partir de estas experiencias, tal vez tu predisposición a comprar ha decaído considerablemente. ¿Te suenan estas historias reales? ¿Has vivido hechos como estos? Si eres dependiente/a, ¿te comportas de forma parecida? Experiencias como estas dan lugar a la presente obra, que viene a cubrir un hueco importante: la venta y atención al cliente en tienda. Dirigido a los profesionales de la misma, es: – una guía de consulta práctica – una herramienta útil para el personal de la venta en tienda – una ayuda para la atención al cliente y para el éxito en las ventas Contiene respuestas sobre cómo tratar al cliente y cómo avanzar en el camino que lleva a este a adquirir nuestros productos y servicios, de forma que se vaya satisfecho y -lo más importante-… ¡vuelva! La relación comercial perfecta es el desarrollo, simultáneo y en paralelo, de dos procesos: un proceso relacional de comunicación total con el cliente, y un proceso comercial de descubrir sus necesidades y satisfacerlas con nuestra oferta. Fruto de la experiencia acumulada de los autores en tareas comerciales y en formación de profesionales de la venta, “Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?”, con su estilo ameno y esquemático, momentos de reflexión y resúmenes periódicos, será sin duda de gran ayuda para mejorar la competitividad de los comercios.

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