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portada business process mapping,improving customer satisfaction
business process mapping,improving customer satisfactionbusiness process mapping,improving customer satisfaction
Type
Physical Book
Author
Publisher
Language
English
Pages
253
Format
Paperback
Dimensions
24.9 x 17.5 x 2.0 cm
Weight
0.45 kg.
ISBN
0470446285
ISBN13
9780470446287
Categories

business process mapping,improving customer satisfaction

J. Mike Jacka (Author) · Paulette J. Keller (Author) · Wiley · Paperback

business process mapping,improving customer satisfaction - Jacka, J. Mike ; Keller, Paulette J.

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Synopsis "business process mapping,improving customer satisfaction"

Erst wenn Unternehmen ihre entscheidenden Geschäftsprozesse analysieren und verbessern, sind sie in der Lage, ihre internen und externen Kunden auf höchstem Serviceniveau zu bedienen. "Business Process Mapping" ist ein praktischer Leitfaden, der die Tools bereitstellt, mit deren Hilfe Geschäftsprozesse und Unternehmensziele miteinander in Einklang gebracht werden können. Er vermittelt anschaulich, wie Unternehmen mit Hilfe des Business Process Mapping die Kundenzufriedenheit steigern können. Business Process Mapping ist ein holistischer Ansatz zur Analyse entscheidender Beziehungen, Kontrollen, Wirkungen und Ergebnisse. Die Autoren erläutern ausführlich und verständlich, was diese Geschäftsprozess-Analyse für ein Unternehmen leistet und geben praktische Anwendungsbeispiele für jede Analysestufe. "Business Process Mapping" - der ultimative Wegweiser zu einem ausgeprägt kundenorientierten (und damit erfolgreicheren) Unternehmen.

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