Name: De la Calidad de Servicio a la Fidelidad del Cliente (in Spanish)
Price: 498.00 ZAR
Availability: InStock
Author: Dolors Setó Pamies
ISBN: 9788473563710

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portada De la Calidad de Servicio a la Fidelidad del Cliente (in Spanish)

De la Calidad de Servicio a la Fidelidad del Cliente (in Spanish)

Type

Physical Book

Author

Maria Dolors Sebó Pamies

Publisher

Esic Editorial

Year

2004

Language

Spanish

Pages

176

Format

Paperback

ISBN

8473563719

ISBN13

9788473563710

Edited in

España

Edition No.

Synopsis "De la Calidad de Servicio a la Fidelidad del Cliente (in Spanish)"

Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguiente cuestión ¿cuáles son algunos de los factores más importantes que conducen al cliente a convertirse en un cliente fiel a su proveedor de servicios?LAS EMPRESAS DE SERVICIOS .-. LA CALIDAD DE SERVICIO .-. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE .-. LA FIDELIDAD DEL CLIENTE .-. LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO, LA IMAGEN, LA SATISFACCIÓN Y LA CONFIANZA EN LA FIDELIDAD DEL CLIENTE.

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