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portada Kundenbegeisterung Durch Serviceinnovationen: Eine Analyse am Beispiel Technologiebasierter Self-Services (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Year
2015
Language
German
Pages
243
Format
Paperback
ISBN13
9783658122089
Edition No.
1
Categories

Kundenbegeisterung Durch Serviceinnovationen: Eine Analyse am Beispiel Technologiebasierter Self-Services (in German)

Florian Becker (Author) · Springer Gabler · Paperback

Kundenbegeisterung Durch Serviceinnovationen: Eine Analyse am Beispiel Technologiebasierter Self-Services (in German) - Florian Becker

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Synopsis "Kundenbegeisterung Durch Serviceinnovationen: Eine Analyse am Beispiel Technologiebasierter Self-Services (in German)"

Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen.

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