Synopsis "50 Casos de Manejo de Crisis. Aciertos y Errores"
Creo ser testigo de muchas crisis, artífice de algunas, víctima de otras, consejero en varias y curioso de todas. Confieso que resultan siendo demasiado complejas para comprenderlas cabalmente, pero demasiado fascinantes como para no compartir lo aprendido. haciendo de las crisis mi trabajo, aquello a lo que me dedico profesional y exclusivamente desde más de diez años, he descubierto que dentro de su enorme diversidad se revelan fases y patrones claramente marcados, sesgos y desviaciones recurrentes, errores clásicos, duros dilemas y oportunidades escondidas, y ante todo ello respondemos con parálisis o ímpetu, error o acierto, o con toda la gama intermedia. Lo comprobamos a diario cuando juzgamos cómo tal o cuál manejó sus crisis. Situados cómodamente lejos de la angustia y presión que estas naturalmente generan, somos capaces de observar el problema con claridad y compasión. Su origen, tendencia y desenlace se nos revelan casi desde el principio. pero esa capacidad la perdemos cuando las sufrimos en carne propia. Cuando nos aturde la confusión, la amenaza de escalada, la agresiva dinámica mediática. advertimos con claridad cómo los demás yerran, tanto como los demás lo advierten en nosotros cuando nos toca el turno. También somos buenos generales después de la batalla. El desenlace ordena la errática sucesión de hechos ocurridos y les da la coherencia. Al final de la novela y al revelarse el rostro misterioso del asesino, exclamamos que lo sabíamos desde un principio. De ese modo, terminamos siendo buenos para las crisis ajenas pero no para las propias, así como buenos para las pasadas pero no para las futuras. El reto es ser bueno para las propias crisis futuras. Cuando se estudian los casos de crisis, se analizan sus causas y procesos, y los modos como fueron enfrentadas, acertados o no, se aprende de ellas. Si el aprendizaje es compartido, creo que en algo se contribuye a que las personas, las organizaciones y la sociedad sean capaces de proteger el valor que
