Name: Alineación de Estándares Para la Gestión de Proyectos de Servicios ti
SKU: 53043527
Price: 1073.00 ZAR
Availability: InStock
Author: Alejandro VÁZquez ChÁVez; Yohannia LÓPez Vargas
ISBN: 9786202105781

portada Alineación de Estándares Para la Gestión de Proyectos de Servicios ti

Alineación de Estándares Para la Gestión de Proyectos de Servicios ti

Type

Physical Book

Author

Alejandro VÁZquez ChÁVez; Yohannia LÓPez Vargas

Format

Paperback

ISBN13

9786202105781

Synopsis "Alineación de Estándares Para la Gestión de Proyectos de Servicios ti"

La Gestión de Servicios TI es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. Desde el 2010 hemos trabajado en un Centro de Soporte dedicado a prestar servicios de asistencia técnica. A partir del estudio de normas y estándares de gestión de servicios para identificar el más ajustado a las características del centro, se decidió adoptar y adaptar ITIL v3 por ser el conjunto de buenas prácticas más utilizado en las empresas a nivel internacional. A pesar de sus numerosas ventajas, ITIL no facilita la gestión de los proyectos de servicios en su totalidad; aunque tiene similitudes con el modelo de calidad CMMI-SVC, existen áreas de procesos que no son contempladas en su ciclo de vida, lo que incide negativamente en el control y calidad de los proyectos de servicio. El libro que ponemos en sus manos, presenta un conjunto de procedimientos, roles y artefactos que posibilitan la adecuada ejecución del proceso de prestación de servicios con calidad, facilitando la organización y centralización de la información en la empresa que lo adopte.

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