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portada Améliorer la qualité des services touristiques (in French)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
French
Pages
60
Format
Paperback
Dimensions
22.9 x 15.2 x 0.4 cm
ISBN13
9786209629877

Améliorer la qualité des services touristiques (in French)

Mohammad Ahmad Sharafuddin, Mokhtar; Abdul Khaleq Al-Manzuoa, Zayed Ali (Author) · Editions Notre Savoir · Paperback

Améliorer la qualité des services touristiques (in French) - Mohammad Ahmad Sharafuddin, Mokhtar; Abdul Khaleq Al-Manzuoa, Zayed Ali

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Synopsis "Améliorer la qualité des services touristiques (in French)"

Cette étude visait à examiner le rôle de l'improvisation stratégique dans l'amélioration de la qualité des services touristiques fournis par les agences de voyage et les sociétés de services pour le Hadj et la Omra au Yémen. Adoptant une méthodologie de recherche quantitative et une approche descriptive-analytique, les données ont été collectées à l'aide d'un questionnaire structuré administré à l'ensemble de la population de 152 entreprises de voyage et de tourisme. Une enquête exhaustive a ciblé tous les responsables administratifs de ces entreprises, soit 506 employés occupant des postes de direction et de spécialistes. Les données ont été analysées à l'aide de la modélisation par équations structurelles (SEM) avec les moindres carrés partiels (PLS) via le logiciel SmartPLS. Les résultats ont démontré un impact fort et positif de l'improvisation stratégique sur la qualité des services touristiques, la micro-structuration, la mémoire organisationnelle et l'utilisation des ressources étant identifiées comme des contributeurs significatifs et influents. À l'inverse, la vigilance et l'agilité stratégiques se sont avérées avoir un impact limité dans ce contexte.

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