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portada Avaliação da Excelência dos Serviços Centrada no Cidadão (in Portuguese)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
Portuguese
Pages
68
Format
Paperback
ISBN13
9786207320042

Avaliação da Excelência dos Serviços Centrada no Cidadão (in Portuguese)

Minal Patil; Mamta Brahmbhatt (Author) · Edições Nosso Conhecimento · Paperback

Avaliação da Excelência dos Serviços Centrada no Cidadão (in Portuguese) - Minal Patil; Mamta Brahmbhatt

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Synopsis "Avaliação da Excelência dos Serviços Centrada no Cidadão (in Portuguese)"

Este livro investiga a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos em Gujarat, explorando as dimensões da administração pública, os desafios e as iniciativas recentes. Analisa as avaliações subjectivas e objectivas, a insatisfação dos cidadãos e as reacções às falhas dos serviços. A investigação descreve os objectivos, as hipóteses, a conceção e reconhece as limitações do estudo. O quadro teórico discute as dimensões da qualidade dos serviços, enquanto a revisão da literatura explora a satisfação, a perceção da administração pública e o programa do Centro de Serviços Comuns em Gujarat. A metodologia de investigação descreve os objectivos, as hipóteses, a conceção, as variáveis, os instrumentos e as limitações do estudo. A análise dos dados inclui factores demográficos, índice de qualidade, escala de satisfação e confiança no governo de Gujarat. Os resultados e as recomendações da investigação visam aumentar a satisfação dos cidadãos e a prestação de serviços públicos no Estado.

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