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portada Customer Knowledge Management: Kundenwissen Erfolgreich Einsetzen (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
294
Format
Hardcover
ISBN13
9783540005414
Edition No.
2003rd

Customer Knowledge Management: Kundenwissen Erfolgreich Einsetzen (in German)

Kolbe Lutz M.,Österle Hubert,Brenner Walter (Author) · Springer · Hardcover

Customer Knowledge Management: Kundenwissen Erfolgreich Einsetzen (in German) - Kolbe Lutz M.,Österle Hubert,Brenner Walter

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Synopsis "Customer Knowledge Management: Kundenwissen Erfolgreich Einsetzen (in German)"

Das St. Galler Modell für Customer Knowledge Management kombiniert Customer Relation und Knowledge Management in einer Rahmenarchitektur kundenzentrierter Prozesse. Diese integrierte Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb, Service und in internen Leistungsbeziehungen. Die Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Management- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und der Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das Modell basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.

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