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portada Die Bedeutung der Kundenaktivitäten für die Service Experience. Eine Explorative Untersuchung (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
36
Format
Paperback
ISBN13
9783668293588

Die Bedeutung der Kundenaktivitäten für die Service Experience. Eine Explorative Untersuchung (in German)

Stephan Seltzer (Author) · Grin Verlag · Paperback

Die Bedeutung der Kundenaktivitäten für die Service Experience. Eine Explorative Untersuchung (in German) - Stephan Seltzer

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Synopsis "Die Bedeutung der Kundenaktivitäten für die Service Experience. Eine Explorative Untersuchung (in German)"

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, FernUniversität Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Service Experience wird in der konzeptionellen Literatur als bedeutender Einflussfaktor für die Bewertung einer Dienstleistung durch den Kunden identifiziert. Dabei wird herausgestellt, dass die Aktivitäten des Kunden im Zusammenhang mit der Dienstleistungserstellung einen wesentlichen Beitrag zur Entstehung der Service Experience darstellen. Vor diesem Hintergrund soll in der Seminararbeit der Frage nachgegangen werden, welche Bedeutung die Kundenaktivitäten für die Service Experience haben. Nach der Hinführung zur Problemstellung (Kapitel 1) werden theoretische Grundlagen der Service Experience sowie der Kundenaktivitäten (Kapitel 2) dargestellt. Anschlie end (Kapitel 3) wird die methodische Konzeption der Arbeit erläutert, auf dessen Basis die Auswertung der Empirie (Kapitel 4) erfolgt. Daraus werden im nächsten Schritt die Ergebnisse abgeleitet, dar-gestellt und diskutiert (Kapitel 5). Das Herausstellen offener Punkte, sowie das Aufzeigen künftigen Forschungsbedarfs und Implikationen (Kapitel 6) bilden den Schluss der Arbeit.

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