Name: Gestión de la atención al cliente/consumidor – 2da edición (in Spanish)
SKU: 55545710
Price: 511.00 ZAR
Availability: InStock
Author: Carlos Alberto Torres Gómez
ISBN: 9789585036574

portada Gestión de la atención al cliente/consumidor – 2da edición (in Spanish)

Gestión de la atención al cliente/consumidor – 2da edición (in Spanish)

Type

Physical Book

Publisher

Ecoe Ediciones

Author

Carlos Alberto Torres Gómez

Year

2023

Language

Spanish

Pages

224

Format

Paperback

Dimensions

24x17 cm

ISBN13

9789585036574

Edited in

Colombia

Edition No.

Synopsis "Gestión de la atención al cliente/consumidor – 2da edición (in Spanish)"

Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.

Incluye:

- Actividades para los lectores a través de las tres unidades de aprendizaje del libro.
- Recuadros con información de contexto.
- Ejercicios de repaso y solucionario al final del libro.
- Consejos prácticos para la aplicación de la teoría.

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