Inglés Profesional Para Actividades Comerciales. Mf1002. (in Spanish)
Esther Morate Béjar
Synopsis "Inglés Profesional Para Actividades Comerciales. Mf1002. (in Spanish)"
Atencion al cliente/consumidor en ingles- Terminologia especifica en las relaciones comerciales con clientes.- Usos y estructuras habituales en la atencion al cliente/consumidor:saludos,presentaciones yformulas de cortesia habituales.- Diferenciacion de estilos formal e informal en la comunicacion comercial oral y escrita.- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.- Simulacion de situaciones de atencion al cliente y resolucion de reclamaciones con fluidez y naturalidad.Aplicacion de tecnicas de venta en ingles- Presentacion de productos/servicios:caracteristicas de productos/servicios,medidas,cantidades,servicios añadidos,condiciones de pago yservicios postventa, entre otros.- Pautas y convenciones habituales para la deteccion de necesidades de los clientes/consumidores.- Formulas para la expresion y comparacion de condiciones de venta:instrucciones de uso,precio,descuentos yrecargos entre otros.- Formulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.- Estructuras sintacticas y usos habituales en la venta telefonica:Formulas habituales en el argumentario de venta.- Simulacion de situaciones comerciales habituales con clientes: presentacion de productos/servicios, entre otros.Comunicacion comercial escrita en ingles- Estructura y terminologia habitual en la documentacion comercial basica:pedidos,facturas,recibos yhojas de reclamacion.- Cumplimentacion de documentacion comercial basica en ingles:hojas de pedido,facturas,ofertas yreclamaciones entre otros.- Redaccion de correspondencia comercial:Ofertas y presentacion de productos por correspondencia.Cartas de reclamacion o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prorroga y sus respuestas.Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza analoga.- Estructura y formulas habituales en la elaboracion de documentos de comunicacion interna en la empresa en ingles.- Elaboracion de informes y presentaciones comerciales en ingles.- Estructuras sintacticas utilizadas habitualmente en el comercio electronico para incentivar la venta.- Abreviaturas y usos habituales en la comunicacion escrita con diferentes soportes:Internet,fax,correo electronico,carta u otros analogos.
