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portada Kunden Fürs Leben: Die Erfolgsformel Für Mehr Service Und Kundenzufriedenheit (in German)
Type
Physical Book
Author
With
Publisher
Language
German
Pages
204
Format
Paperback
Dimensions
23.4x15.6x1.1 cm
Weight
0.30 kg.
ISBN13
9783322847287
Categories

Kunden Fürs Leben: Die Erfolgsformel Für Mehr Service Und Kundenzufriedenheit (in German)

Paul B. Brown (Author) · Carl Sewell (With) · Gabler Verlag · Paperback

Kunden Fürs Leben: Die Erfolgsformel Für Mehr Service Und Kundenzufriedenheit (in German) - Sewell, Carl ; Brown, Paul B.

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Synopsis "Kunden Fürs Leben: Die Erfolgsformel Für Mehr Service Und Kundenzufriedenheit (in German)"

"Das Buch ist eine praxisnahe Lektüre, die jedem zu empfehlen ist, der sein Umternehmen für den Dienst am Kunden fit machen will." Handelsblatt "Kunden fürs Leben" ist genauso anspruchsvoll und nüchtern wie einfach und amüsant. Hinter diesem Ratgeber zum Thema Kundenbindung verbirgt sich eine ausgereifte Theorie über Management und Service. Carl Sewell gibt provozierende Ratschläge für das Führen eines Unternehmens, beschreibt seine individuelle Art des Qualitätsmanagements und macht deutlich, wie er in seinem Unternehmen ständige Verbesserungen durchsetzt. Die Themen reichen von der Bezahlung der Mitarbeiter bis zur Gestaltung der Kundentoiletten. Sein oberstes Ziel, dem alles andere untergeordnet wird, ist die langfristige Kundenzufriedenheit. Carl Sewell und seine 250-Millionen-Dollar-Firma sind der beste Beweis für die Gültigkeit seines Konzepts. "Kunden fürs Leben" ist eine Goldmine an guten Ideen. "In diesem Buch versteckt sich nichts Geringeres als eine voll ausgereifte Theorie über Management und Kundenservice. Jedes Unternehmen könnte davon profitieren." Tom Peters

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