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portada Kundenrückgewinnung in der Fitnessbranche: Wie Können Fitnessstudios Ihre Unzufriedenen Kunden Über Beschwerdemanagement Zurückgewinnen? (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
24
Format
Paperback
ISBN13
9783668902824

Kundenrückgewinnung in der Fitnessbranche: Wie Können Fitnessstudios Ihre Unzufriedenen Kunden Über Beschwerdemanagement Zurückgewinnen? (in German)

Anna Braun (Author) · Grin Verlag · Paperback

Kundenrückgewinnung in der Fitnessbranche: Wie Können Fitnessstudios Ihre Unzufriedenen Kunden Über Beschwerdemanagement Zurückgewinnen? (in German) - Anna Braun

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Synopsis "Kundenrückgewinnung in der Fitnessbranche: Wie Können Fitnessstudios Ihre Unzufriedenen Kunden Über Beschwerdemanagement Zurückgewinnen? (in German)"

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, Internationale Fachhochschule Bad Honnef - Bonn, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Literaturanalyse gliedert sich in einen Grundlagenteil und einen Analyseteil. Zunächst werden die Themen Kundenzufriedenheit, Kundenrückgewinnung und Beschwerdemanagement beschrieben. In diesem Abschnitt wird geklärt, wie unzufriedene Kunden entstehen und warum die Rückgewinnung durch Beschwerdemanagement für Unternehmen essenziell sein kann. Im Anschluss werden die Arten des Beschwerdemanagementprozesses aufgezeigt. In diesem Kapitel werden erste Methoden und Ma nahmen zur Kundenrückgewinnung durch Beschwerdemanagement genannt. Als letzten Abschnitt des Hauptteils werden Fitnessstudios und die Dienstleistungsbranche beleuchtet und die Wichtigkeit der Kundenrückgewinnung explizit am Beispiel derer beschrieben. Au erdem werden Handlungsempfehlungen zur Implementierung von Beschwerdemanagement durch indirekte und direkte Prozesse in Fitnessstudios genannt.

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