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portada Kundenzufriedenheit im indischen Privatkundengeschäft (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
176
Format
Paperback
Dimensions
22.9x15.2x1 cm
ISBN13
9786209365812

Kundenzufriedenheit im indischen Privatkundengeschäft (in German)

Mandal, Pratap Chandra (Author) · Verlag Unser Wissen · Paperback

Kundenzufriedenheit im indischen Privatkundengeschäft (in German) - Mandal, Pratap Chandra

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Synopsis "Kundenzufriedenheit im indischen Privatkundengeschäft (in German)"

Die Arbeit befasst sich mit der Ermittlung und Bewertung der Dimensionen, die die Kundenzufriedenheit im indischen Privatkundengeschäft unter allgemeinen Bedingungen und unter den spezifischen Bedingungen eines Serviceausfalls und der anschlie enden Wiederherstellung der Dienstleistung beeinflussen. Dabei werden die Dimensionen mit Hilfe qualitativer Forschungsmethoden wie Grounded Theory, Tiefeninterviews, Fokusgruppen und Indexkartensortierung untersucht. Die Forschung befasst sich auch mit der Bestätigung der verschiedenen Dimensionen der Kundenzufriedenheit durch quantitative Forschungsinstrumente wie explorative Faktorenanalyse, konfirmatorische Faktorenanalyse und Strukturgleichungsmodellierung. Die Forschung entwickelt schlie lich zwei zuverlässige und validierte Kundenzufriedenheitsskalen - eine zur Messung der allgemeinen Zufriedenheit indischer Privatkunden im Bankwesen und eine zur Messung der Zufriedenheit unter dem spezifischen Szenario eines Serviceausfalls und der anschlie enden Wiederherstellung des Service. Die qualitative Studie könnte Privatkundenbanken dabei helfen, die Dimensionen zu verstehen, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Die Kundenzufriedenheitsskalen würden Privatkundenbanken dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu messen.

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