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portada Kundenzufriedenheit in Industriellen Geschäftsbeziehungen: Kritische Ereignisse, Nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
218
Format
Paperback
ISBN13
9783824471287

Kundenzufriedenheit in Industriellen Geschäftsbeziehungen: Kritische Ereignisse, Nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik (in German)

Matthias Bauer (Author) · Springer Verlag Gmbh · Paperback

Kundenzufriedenheit in Industriellen Geschäftsbeziehungen: Kritische Ereignisse, Nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik (in German) - Matthias Bauer

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Synopsis "Kundenzufriedenheit in Industriellen Geschäftsbeziehungen: Kritische Ereignisse, Nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik (in German)"

Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz verschiedener Faktoren der Kundenzufriedenheit und zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschäftsbeziehungen direkt beeinflussen.

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