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portada Service Excellence als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Year
2007
Language
German
Pages
623
Format
Hardcover
ISBN13
9783834906885
Edition No.
2007
Categories

Service Excellence als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen (in German)

Matthias Gouthier,Christian Coenen,Henning Schulze,Christoph Wegmann (Author) · Gabler Verlag · Hardcover

Service Excellence als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen (in German) - Matthias Gouthier,Christian Coenen,Henning Schulze,Christoph Wegmann

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Synopsis "Service Excellence als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen (in German)"

Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet. In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence.

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