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portada Service Value als Werttreiber: Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
511
Format
Hardcover
ISBN13
9783658021399
Edition No.
2014th

Service Value als Werttreiber: Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement (in German)

Bruhn Manfred Und Karsten Hadwich: (Author) · Springer Gabler · Hardcover

Service Value als Werttreiber: Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement (in German) - Bruhn Manfred Und Karsten Hadwich:

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Synopsis "Service Value als Werttreiber: Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement (in German)"

Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschäftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl geläufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung für den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beiträgen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.

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